Vous donnez le bras à Mme Ducan jusqu’à la porte de la Suite Rose. Vous entrez avec votre passe… et votre cœur se serre : les grooms ont déposé les bagages, oui, mais la suite n’est pas prête. Le couvre‑lit est froissé, les coussins mal alignés, un plateau traîne encore sur la table basse. Un vrai chaos. Une honte.

Vous réfléchissez vite ; il faudra envoyer quelqu’un remettre de l’ordre immédiatement : Clara ou Sophie, les plus fiables.

Mme Ducan s’arrête net. Son visage se fige, puis se déforme. Elle avance d’un pas, comme si elle pénétrait dans un champ de bataille.

–        C’est une plaisanterie ? Sa voix claque comme un fouet.

Elle fait le tour de la pièce, soulève un coussin, le jette, pointe du doigt le plateau oublié.

–        Regardez‑moi ça ! Ma chambre n’est même pas faite !

Vous l’entendez marmonner, venimeuse :

–        Veut‑il que je parte ? Veut‑il que j’aille au Marioty ?

Puis elle éclate encore :

–        Où est Hervé ! C’est bien la première fois qu’il ne m’accueille pas !

Vous tentez de garder votre calme.

–        Monsieur le Directeur a été retenu par d’autres obligations et il m’a chargée de…

Éléonore se retourne brusquement vers vous, les yeux brillants de colère.

–         D’autres obligations ? Pendant que ma suite ressemble à une chambre d’hôtel bas de gamme ?

Elle avance d’un pas, vous transperce du regard.

–        Et vous, Gouvernante Générale… vous laissez passer ça ?

Vous déglutissez. Elle a raison. Pourtant, vous avez tout vérifié hier… chaque détail. À quel moment l’engrenage a‑t‑il grippé ?

Mme Ducan désigne les coussins mal alignés, le couvre‑lit froissé.

–        C’est inadmissible. Je veux Hervé. Maintenant.

Vous restez interdite. Vous comprenez la colère de la cliente, même si elle vous semble disproportionnée. Quelque chose a dérapé, mais vous ne comprenez pas encore quoi. Une pointe de honte vous traverse, aussitôt remplacée par une colère sourde : ce n’est pas normal. Ce n’est pas vous. Ce n’est pas votre équipe.

Vous ne pouvez cependant pas laisser une cliente dans ce désordre. Il faut vous organiser pour remettre la suite en état en un temps record, tout en cherchant le Directeur, comme elle l’exige.

Vous vous excusez de cet inadmissible manque de professionnalisme de votre hôtel et l’invitez à prendre un cocktail au bar.

Elle se calme.

Vous lui donnez le bras, qu’elle daigne prendre, et vous redescendez au rez.

Vous la laissez au bon soin de Jimmy, le barman, à qui vous soufflez de préparer à Mme Ducan une Morganite Peach Fizz.

Vous décidez d’agir immédiatement, il n’y a pas d’autre choix à faire : il faut quelqu’un pour remettre la suite en état. Vous filez à la réception vérifier le planning et donner vos ordres. (18)

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