Vous vous glissez derrière le long comptoir de la réception.

–        Bonjour Capitaine, vous dit à son habitude Marcel.

–        Bien le bonjour, Maître Second, répliquez-vous.

Il vous regarde penaud :

–        Moussaillon plutôt, aujourd’hui. J’essaie de réparer mes dégâts…

Marcel vous tend le registre et pointe du doigt une anomalie : Clara, votre meilleure femme de chambre, est assignée à deux étages différents à la même heure. En effet, une erreur de débutant. Vous inspirez, agacée. Tant qu’à attendre Mme Ducan, autant éviter que l’hôtel ne s’écroule par manque de logistique.

Vous rééquilibrez les équipes, déplacez un collaborateur… mais voici Mme Ducan qui arrive – vous n’avez pas terminé. La porte tambour tourne et elle est déjà là.

Votre estomac se contracte : Éléonore Ducan, une bourrasque, non, une tempête – pas du genre de celle que votre nièce a vécue cet été, quand elle s’est retrouvée seule, dans la rue, sous les rafales ; ni de celles que vous gérez au quotidien, avec bien plus de facilité – mais une tempête qui porte du Hermès. Une autre catégorie.

Mme Ducan s’arrête au milieu du hall, dans l’attente que la cohorte de grooms à son service monte ses bagages dans sa suite préférée, la Suite Rose du premier, et que le Directeur, qui a l’habitude de l’accueillir à chaque fois, lui réserve la bienvenue qu’elle mérite.

Vous sentez que chaque pas compte : l’accueillir avec empressement, ou l’ignorer un moment – vous n’avez pas encore terminé de valider la rotation oubliée.

Ce choix, c’est choisir la Cassiopée que vous serez aujourd’hui.

Vous vous dirigez tout de suite vers elle – une chorégraphie obligatoire pour ce genre de clientèle très exigeante. (5)

OU

Vous validez la rotation manquante, afin que le planning respire enfin. Vous la laissez donc s’approcher du comptoir. (6)

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